FAQ
FAQ – Boulet Joaillerie
1. Quels types de bijoux proposez-vous ?
Chez Boulet Joaillerie, nous proposons des bijoux artisanaux faits à la main, notamment des bagues, colliers, bracelets, et boucles d'oreilles. Chaque pièce est unique et fabriquée avec soin par Thomas Boulet.
2. Vos bijoux sont-ils faits à la main ?
Oui, tous nos bijoux sont faits à la main avec des matériaux de qualité. Chaque pièce est conçue et fabriquée par Thomas Boulet, garantissant une finition artisanale unique.
3. Proposez-vous des bijoux personnalisés ?
Oui, nous proposons la personnalisation de certains bijoux, comme l'ajustement des tailles. Veuillez nous contacter à contact@bouletjoaillerie.com pour discuter des options de personnalisation.
4. Quels sont vos délais de fabrication et de livraison ?
- Pour les bijoux qui ne sont pas en précommande, le délai de fabrication et d’expédition est de 30 jours maximum. Étant donné que les bijoux sont faits main et sur-mesure, le temps de fabrication est plus long que dans les bijouteries traditionnelles
- Pour les précommandes, le délai est de 2 mois. Une fois expédiée, la livraison peut prendre quelques jours supplémentaires, selon votre localisation. Il y a 30 jours de précommande, suivi de 30 jours maximum de fabrication, suivi de 2 à 10 jours de livraison suivant la destination.
5. Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite partout dans le monde, quel que soit le montant de la commande.
6. Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’état de votre commande via le site du transporteur.
7. Puis-je retourner un article ?
Les retours et les échanges sont acceptés contactez le service client qui étudiera votre cas ! Si vous recevez un article défectueux, contactez notre service client à contact@bouletjoaillerie.com dans un délai de 30 jours après réception, et nous vous guiderons pour le retour. Les articles personnalisés ou sur-mesure ne peuvent pas être retournés.
8. Quels sont vos moyens de paiement ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, apple pay et shop pay. Tous les paiements sont sécurisés grâce à notre prestataire Shopify.
9. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande confirmée, elle est rapidement mise en production. Pour toute demande de modification ou d'annulation, contactez-nous immédiatement à contact@bouletjoaillerie.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais si la production est déjà lancée, nous ne pourrons plus apporter de modifications.
10. Proposez-vous des certificats de garantie ?
Tous nos bijoux sont garantis contre les défauts de fabrication. Si vous rencontrez un problème, nous offrons un service de réparation ou d’échange selon le cas. Veuillez nous contacter pour plus d’informations. Tous nos bijoux sont également poinçonnés garantissant le titre du métal.
11. Puis-je faire réparer un bijou acheté chez vous ?
Oui, nous proposons un service de réparation pour les bijoux achetés chez Boulet Joaillerie. Les frais de réparation peuvent varier en fonction de la nature du travail. Contactez-nous pour obtenir un devis.
12. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par email à contact@bouletjoaillerie.com, via notre formulaire de contact sur le site, ou par téléphone au +33647591808. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.